Informativa sulla Privacy

1. Titolare del Trattamento

Il Titolare del Trattamento dei dati personali è Snapse S.r.l., con sede legale e operativa in Italia. Per qualsiasi chiarimento, istanza o richiesta di esercizio dei diritti previsti dal GDPR, è possibile contattare direttamente il nostro responsabile della protezione dati all'indirizzo e-mail ufficiale: privacy@snapse.it.

2. Finalità del Servizio e Integrazione WhatsApp Business Platform

Snapse fornisce una piattaforma software B2B destinata ad aziende, organizzazioni e professionisti per la gestione centralizzata, multi-operatore e automatizzata delle comunicazioni con i propri contatti e clienti tramite WhatsApp Business Platform (Cloud API v21) e la funzionalità WhatsApp Coexistence operata da Meta Platforms, Inc.

I dati personali trattati per conto dell'azienda cliente (Tenant) comprendono:

Anagrafica Contatto

Nome, eventuale indirizzo email e numero di telefono WhatsApp del destinatario.

Dati di Comunicazione & Tag

Note di gestione interna, tag organizzativi e cronologia delle interazioni con gli operatori.

Messaggi & Template

Contenuto delle conversazioni scambiate tra il contatto e l'azienda, stato di consegna e log di recapito.

Consensi & Opt-Out

Tracciamento del consenso, gestione automatica della revoca (keyword "STOP") e conformità broadcast.

3. Sicurezza, Cifratura e Protezione Dati

Tutti i token di autenticazione e le credenziali Meta WhatsApp Cloud API sono crittografati a riposo con algoritmo standard industriale AES-256-GCM. Tutte le comunicazioni Webhook tra i server di Meta Platforms, Inc. e l'infrastruttura Snapse sono validate crittograficamente mediante firma crittografica HMAC-SHA256 (x-hub-signature-256).

4. Diritti dell'Interessato e Procedura di Cancellazione

Ai sensi degli articoli 15-22 del GDPR, in qualsiasi momento l'interessato o il contatto WhatsApp può richiedere l'accesso, la rettifica, la portabilità o la cancellazione integrale e permanente di tutti i propri dati personali archiviati.